Hvis en garantisag bliver afvist

Denne artikel er til værksteder, der står i en garantisag, hvor mærkeværkstedet eller importøren stiller spørgsmål til servicen eller afviser kravet. Der er hjælp at hente, og I skal ikke føre dialogen alene.

Hvad sagen afhænger af

En garantisag står eller falder på, om servicen er udført efter fabrikantens forskrifter og dokumenteret korrekt. Er den registreret med dato, kilometerstand, hvad der blev lavet, og bilag for arbejde og reservedele, er kravet opfyldt.

Det er bilejeren, der skal kunne fremvise det. Derfor skal registreringen ligge et sted, ejeren selv har adgang til, og ikke kun i jeres eget system.

Vores support kan overtage dialogen

Stiller et mærkeværksted eller en importør spørgsmål til servicen, eller afviser de en garantisag, kan vores support gå ind i sagen og føre dialogen. I skal ikke selv oversætte mellem kundens dokumentation og fabrikantens krav.

Kontakt os med bilens nummerplade eller stelnummer og hvad der er blevet afvist, så tager vi den derfra.

Bliver det en juridisk tvist

Ender sagen i en juridisk tvist, er det vores jurister der går ind i den, og ikke supportafdelingen. De to trin er altså forskellige: support fører dialogen om servicen, juristerne fører tvisten.

Udvalgte abonnementer indeholder den juridiske hjælp. Om jeres abonnement dækker det, fremgår af jeres aftale.

Det er netop den del, der ellers er dyr at føre alene, og som gør, at mange opgiver en sag, der egentlig er i orden. Er I i tvivl om, hvad I er dækket af, så spørg inden en sag opstår frem for midt i den.

Det I kan gøre på forhånd

• Registrér servicen i samme arbejdsgang, så dato og kilometerstand står rigtigt fra starten.

• Vedhæft faktura for arbejdet og for de reservedele, der er brugt.

• Notér hvilke dele og hvilken olie der er anvendt, hvis fabrikanten stiller krav til specifikationen.

En sag falder sjældent på arbejdet. Den falder på det, der ikke blev skrevet ned.

Hvis dokumentationen mangler helt

Er servicen udført, men aldrig registreret, står sagen svagere, og det kan ikke registreres bagud, som om det var sket dengang. Kan I finde fakturaen for arbejdet, kan den vedhæftes, og så er der noget at føre sagen på.

Men det bedste tidspunkt at sikre en garantisag er den dag, bilen står på liften.

Hvis bilen har huller i historikken

Har bilen perioder uden registreret service fra tiden, før den kom til jer, kan et gammelt papirhæfte fotograferes ind, så den ældre historik kommer med. Det er lettere at gøre, inden en sag opstår, end midt i den.