Hvis en garantisak blir avvist

Denne artikkelen er for verksteder som er i en garantisak der verkstedet eller importøren stiller spørsmål om tjenesten eller avviser kravet. Hjelp er tilgjengelig, og du trenger ikke å føre dialogen alene.

Hva saken avhenger av

En garantisak står eller faller avhengig av om servicen er utført i samsvar med produsentens forskrifter og korrekt dokumentert. Hvis den er registrert med dato, kjørelengde, hva som ble utført, og vedlegg for arbeid og reservedeler, er kravet oppfylt.

Det er bileieren som må kunne vise den. Derfor må registreringen være plassert et sted som eieren har tilgang til, og ikke bare i ditt eget system.

Vår støtte kan overta dialogen

Hvis et merkevareverksted eller en importør stiller spørsmål om tjenesten, eller de avslår en garantisak, kan vår support gripe inn i saken og føre dialogen. Du trenger ikke å oversette mellom kundens dokumentasjon og produsentens krav.

Kontakt oss med bilens nummerskilt eller chassisnummer og hva som er avvist, så tar vi det derfra.

Blir det en juridisk tvist?

Hvis saken ender i en juridisk tvist, er det våre advokater som griper inn, ikke støtteavdelingen. De to trinnene er forskjellige: støtten fører dialogen om tjenesten, advokatene leder tvisten.

Utvalgte abonnementer inkluderer juridisk bistand. Om abonnementet ditt dekker det, står i avtalen din.

Det er nettopp den delen som ellers er kostbar å forfølge alene, og som betyr at mange gir opp en sak som faktisk er i orden. Hvis du er i tvil om hva du er dekket av, spør før en sak oppstår, i stedet for midt i den.

Hva du kan gjøre på forhånd

• Registrer tjenesten i samme arbeidsflyt, slik at dato og kjørelengde stemmer fra starten av.

• Legg ved fakturaen for arbeidet og for reservedelene som ble brukt.

• Noter hvilke deler og hvilken olje som er brukt, hvis produsenten krever spesifikasjonen.

En sak faller sjelden på verket. Den faller på det som ikke var skrevet ned.

Hvis dokumentasjonen mangler helt

Hvis tjenesten er utført, men aldri registrert, er saken svakere, og den kan ikke registreres baklengs, som om det skjedde da. Hvis du finner fakturaen for arbeidet, kan den legges ved, og da finnes det noe å føre saken på.

Men det beste tidspunktet å sikre en garantisak er den dagen bilen står i heisen.

Hvis bilen har hull i historikken

Hvis bilen har perioder uten registrert service fra tiden før den kom til deg, kan et gammelt papirhefte fotograferes slik at den eldre historikken er inkludert. Dette er lettere å gjøre før en sak oppstår enn midt i den.