Om ett garantiärende avslås

Den här artikeln gäller verkstäder som är i ett garantifall där verkstaden eller importören ställer frågor om tjänsten eller avslår anspråket. Hjälp finns tillgänglig, och du behöver inte föra dialogen ensam.

Vad fallet beror på

Ett garantiärende står eller faller beroende på om servicen har utförts i enlighet med tillverkarens regler och dokumenterats korrekt. Om den är registrerad med datum, körsträcka, vad som gjordes och bilagor för arbete och reservdelar uppfylls kravet.

Det är bilägaren som måste kunna visa upp den. Därför måste registreringen vara placerad på en plats som ägaren har tillgång till, och inte bara i ditt eget system.

Vårt stöd kan ta över dialogen

Om en varumärkesverkstad eller importör ställer frågor om tjänsten, eller om de avslår ett garantiärende, kan vår support ingripa i ärendet och föra dialogen. Du behöver inte översätta mellan kundens dokumentation och tillverkarens krav.

Kontakta oss med bilens registreringsnummer eller chassinummer och vad som har avslagits, så tar vi det därifrån.

Kommer det att bli en juridisk tvist?

Om ärendet slutar i en juridisk tvist är det våra advokater som ingriper, inte supportavdelningen. De två stegen skiljer sig: supporten för dialogen om tjänsten, advokaterna hanterar tvisten.

Utvalda prenumerationer inkluderar juridisk hjälp. Om ditt abonnemang täcker det anges i ditt avtal.

Det är just den del som annars är dyr att driva ensam, och vilket innebär att många ger upp ett ärende som faktiskt är i ordning. Om du är osäker på vad du omfattas av, fråga innan ett ärende uppstår istället för mitt i det.

Vad du kan göra i förväg

• Registrera tjänsten i samma arbetsflöde, så att datum och körsträcka är korrekta från början.

• Bifoga fakturan för arbetet och för de använda reservdelarna.

• Notera vilka delar och vilken olja som har använts, om tillverkaren kräver specifikationen.

Ett fall faller sällan på verket. Det faller på det som inte skrevs ner.

Om dokumentationen saknas helt

Om tjänsten har utförts men aldrig registrerats är fallet svagare och kan inte registreras baklänges, som om det hade hänt då. Om du kan hitta fakturan för arbetet kan den bifogas, och då finns det något att driva ärendet på.

Men den bästa tiden att säkra ett garantiärende är den dag bilen är på lyftet.

Om bilen har luckor i historiken

Om bilen har perioder utan registrerad service från tiden innan den kom till dig, kan ett gammalt pappershäfte fotograferas så att den äldre historiken inkluderas. Detta är lättare att göra innan ett ärende uppstår än mitt i det.