Wenn ein Garantiefall abgelehnt wird

Dieser Artikel richtet sich an Werkstätten, die sich in einem Garantiefall befinden, bei dem die Werkstatt oder der Importeur der Marke Fragen zum Service stellt oder den Anspruch ablehnt. Hilfe ist verfügbar, und Sie müssen den Dialog nicht allein führen.

Worauf der Fall ankommt

Ein Garantiefall besteht oder fällt darauf, ob die Wartung gemäß den Herstellervorschriften durchgeführt und korrekt dokumentiert wurde. Wenn sie mit Datum, Kilometerstand, Errichtung und Anhängen für Arbeit und Ersatzteile registriert ist, ist die Anforderung erfüllt.

Der Autobesitzer muss es vorlegen können. Daher muss die Zulassung an einem Ort liegen, auf den der Besitzer Zugriff hat, und nicht nur in Ihrem eigenen System.

Unsere Unterstützung kann den Dialog übernehmen

Wenn eine Markenwerkstatt oder ein Importeur Fragen zur Dienstleistung stellt oder einen Garantiefall ablehnt, kann unser Support in den Fall eingreifen und den Dialog führen. Sie müssen nicht zwischen der Kundendokumentation und den Anforderungen des Herstellers wechseln.

Kontaktieren Sie uns mit dem Nummernschild oder der Fahrstellnummer des Autos und dem, was abgelehnt wurde, und wir kümmern uns dann weiter.

Wird es ein Rechtsstreit werden?

Wenn der Fall in einem Rechtsstreit endet, greifen unsere Anwälte ein, nicht die Support-Abteilung. Die beiden Schritte sind unterschiedlich: Support führt den Dialog über den Service, die Anwälte führen den Streit.

Ausgewählte Abonnements beinhalten die Rechtsberatung. Ob Ihr Abonnement dies abdeckt, steht in Ihrer Vereinbarung fest.

Genau das ist der Teil, der ansonsten teuer ist, allein zu verfolgen, und das bedeutet, dass viele Menschen einen Fall aufgeben, der tatsächlich in Ordnung ist. Wenn Sie Zweifel haben, worunter Sie versichert ist, fragen Sie vorher, bevor ein Fall entsteht, statt mitten drin.

Was du im Voraus tun kannst

• Registrieren Sie den Service im selben Workflow, sodass Datum und Kilometerstand von Anfang an korrekt sind.

• Fügen Sie die Rechnung für die Arbeit und die verwendeten Ersatzteile bei.

• Notieren Sie sich, welche Teile und welches Öl verwendet wurden, falls der Hersteller die Spezifikation verlangt.

Ein Fall fällt selten auf das Werk. Es beruht auf dem, was nicht aufgeschrieben war.

Wenn die Dokumentation komplett fehlt

Wenn die Dienstleistung erbracht, aber nie registriert wurde, ist der Fall schwächer und kann nicht rückwärts registriert werden, als wäre es damals passiert. Wenn Sie die Rechnung für die Arbeit finden können, kann sie angehängt werden, und dann gibt es etwas, worauf man den Fall führen kann.

Aber der beste Zeitpunkt, um einen Garantiefall abzuschließen, ist der Tag, an dem das Auto auf der Liftanlage steht.

Wenn das Auto Lücken in der Geschichte hat

Wenn das Auto seit der Zeit vor der Ankunft keine registrierte Wartung hat, kann ein altes Papierheft fotografiert werden, sodass die ältere Vorgeschichte enthalten ist. Das ist einfacher, bevor ein Fall entsteht, als mitten im Fall zu tun.