Sådan læser du din faktura

Denne artikel er til den, der skal have fakturaen til at stemme, eller som vil vide hvorfor beløbet ikke er det samme som sidst. Fakturaen består af to slags linjer, og kun den ene slags kan ændre sig.

Abonnementet er fast

Abonnementslinjen er det samme beløb hver periode. Den ændrer sig kun, hvis I ændrer abonnement, og så fremgår ændringen af jeres aftale.

Forbruget kan svinge

Ud over abonnementet afregnes det forbrug og de tilvalg, I har haft i perioden. Den del er forbrugsbaseret, så den følger jeres aktivitet frem for at være et fast tal. Har I haft en travl periode, er linjen større. Har I ikke brugt et tilvalg, står det slet ikke på fakturaen.

Satserne fremgår af jeres aftale og af fakturaen selv.

Derfor ændrer totalen sig

Fordi abonnementet er fast, kommer en ændring i totalen altid fra den forbrugsbaserede del. Det er værd at vide, inden man går på jagt: er totalen anderledes end sidst, er det ikke abonnementet der er ændret.

Vil I sammenligne to perioder, så sammenlign linje for linje frem for totalen. Så kan I se hvad der faktisk er ændret, i stedet for at gætte ud fra ét tal.

Hvor I finder fakturaen

Fakturaen sendes pr. e-mail. Har I brug for at se længere tilbage, ligger betalingshistorikken under jeres profil i Digital Servicebook, så I selv kan hente tidligere fakturaer frem for at bede om dem.

Hvis noget ikke stemmer

Kan et beløb ikke forklares med de to slags linjer ovenfor, så kontakt os med fakturanummeret og hvilken linje det handler om. Så kigger vi på den sammen med jer.