Slik leser du fakturaen din

Denne artikkelen er for dem som trenger at fakturaen matcher, eller som ønsker å vite hvorfor beløpet ikke er det samme som den forrige. Fakturaen består av to typer linjer, og kun én type kan endres.

Abonnementet er fast

Abonnementslinjen er det samme beløpet hver periode. Den endres bare hvis du endrer abonnementet, og da vises endringen i avtalen din.

Forbruket kan variere

I tillegg til abonnementet er forbruket og valgmulighetene du har hatt i løpet av perioden avgjort. Den delen er forbruksbasert, så den følger aktiviteten din i stedet for å være et fast tall. Hvis du har hatt en travel periode, er køen større. Hvis du ikke har brukt et alternativ, vil det ikke stå på fakturaen i det hele tatt.

Prisene er oppgitt i avtalen din og i fakturaen.

Hvorfor totalen endrer seg

Fordi abonnementet er fast, kommer en endring i totalen alltid fra den forbruksbaserte delen. Det er verdt å vite før du går på jakt: hvis totalen er annerledes enn sist, er det ikke abonnementet som har endret seg.

Hvis du vil sammenligne to perioder, sammenlign linje for linje i stedet for totalen. Da kan du se hva som faktisk har endret seg, i stedet for å gjette ut fra ett tall.

Hvor du finner fakturaen

Fakturaen vil bli sendt på e-post. Hvis du trenger å lete lenger tilbake, ligger betalingshistorikken under profilen din i Digital Servicebook, slik at du kan hente tidligere fakturaer selv i stedet for å be om dem.

Hvis noe ikke er riktig

Hvis et beløp ikke kan forklares med de to typene linjer ovenfor, vennligst kontakt oss med fakturanummeret og hvilken linje det gjelder. Deretter vil vi se på det sammen med deg.