Næstved · 21 okt. 2026
Det er lang vei å gå fra et lite kontor i Næstved i 2015 til en Gazelle fra Børsen. Veien har ikke gått i store sprang, men i tusenvis av små steg: ett verksted til, én funksjon til, én bileier til. For første gang har Digital Servicebook blitt utnevnt til Gazelle, og denne prisen gis ikke for én god rapport, men for fremgang som har vart år etter år.
"Vi har brukt årene på å legge et fundament, og Gazelle er kvitteringen på at den overlever. Men den er ikke min. Den tilhører de ansatte som har tatt hvert eneste lille steg på veien, selv de ingen utenfra la merke til. Takk. Det er dere som får meg til å se inn i 2027 med så stor forventning," sier Kim Koch, administrerende direktør i Digital Servicebook.
Prisen tilhører de ansatte
Fremgang fire år på rad er ikke resultatet av én beslutning, men av mange tusen. Det er støttespilleren som blir på linjen til verkstedet er i drift. Utvikleren som fjerner hindringen ingen utenfor huset la merke til. Kollegaen som tar møtet én gang til fordi kunden er verdt å vente på. Gazellen er arbeidet, sett utenfra og målt i tall.
Salgsorganisasjonen er bygget for et europeisk marked
En del av fundamentet er selve organisasjonen. Salgsteamet har blitt styrket de siste årene, sist med Lasse Skov, som har overtatt den daglige ledelsen av salgsorganisasjonen, og samtidig har utrullingen i de europeiske markedene fått en god start.
"Et salgsteam som må dekke flere land kan ikke bygges opp den dagen du trenger det. Vi har brukt de siste årene på å ansette, trene og strukturere, og nylig har vi en ny leder i salgsorganisasjonen. Dette er den typen arbeid man ikke ser i en pris som denne, men uten den ville vi ikke nådd de europeiske markedene i det tempoet vi gjør," sier Teis Nielsen, COO i Digital Servicebook.
2026 handlet om å legge grunnlaget
Gazellen kommer øverst på AAA-kredittvurderingen hos Dun & Bradstreet, som Digital Servicebook har mottatt to år på rad, og de to tingene sier hver halvparten av den. Den ene er hvor fort den går. Den andre er hvor solid den er. Men fundamentet er også noe veldig konkret, nemlig integrasjonene som gjør at servicen følger bilen gjennom hele dens levetid. Bilen tilbringer vanligvis de første årene på autoriserte verksteder, og der får vi service fra bilmerkenes egne plattformer og fra forhandlersystemene som verkstedet jobber i daglig. Etter hvert som bilen blir eldre, flyttes den inn i det gratis ettermarkedet, og der integrerer vi med et bredt spekter av verkstedsystemer. Hvis verkstedet ikke bruker ett av dem, tar vi fakturaen i stedet og leser den med skanning, og det krever ikke mer enn det vi blir satt på som BCC når fakturaen sendes uansett.
Ved årets slutt vil vi lansere en revidert plattform. Her vil bileiere, verksteder, forhandlere, flåteeiere og finansielle selskaper hver få tilgang til samme servicehistorikk, tilpasset deres rolle rundt kjøretøyet.
I 2027 vil vi bygge videre på det
Neste steg er å legge til live telematiske data fra bilen oppå den dokumenterte historien, som nå strekker seg fra dagen bilen ble bygget til i dag. Vi har inngått en samarbeidsavtale med CARUSO og TecAlliance om telematiske data slik at vi kan tilby det til våre kunder, og implementeringen vil starte i første kvartal 2027.
Live telematiske data sammen med historikken åpner opp funksjoner vi ikke tidligere har kunnet tilby. Verkstedet kan se når en bil har kjørt lenger enn serviceintervallet, og fange det før kunden i det hele tatt merker det. Bileieren og flåteeieren kan få kjørt kilometerloggen automatisk i stedet for manuelt. Og verkstedet kan gi kundene den samme opplevelsen som bilmerkene gir sine egne kunder. Dette er det som setter det uavhengige verkstedet på lik linje med de autoriserte.
«2026 handlet om å legge grunnmuren. I 2027 bygger vi fremtiden,» sier Jais Edelmann, CTO i Digital Servicebook.
Takk til hver eneste ansatt som har gjort Gazelle mulig, og takk til verkstedene og partnerne som har valgt oss underveis. Vi feirer prisen for én kveld, og så er vi i gang igjen.
