Næstved · 21 Okt. 2026
Es liegt noch ein weiter Weg von einem kleinen Büro in Næstved im Jahr 2015 bis zu einer Gazelle aus Børsen. Die Straße hat sich nicht sprunghaft entwickelt, sondern in tausenden kleinen Schritten: eine weitere Werkstatt, eine weitere Veranstaltung, ein weiterer Autobesitzer. Zum ersten Mal wurde Digital Servicebook als Gazelle ausgezeichnet, und diese Auszeichnung wird nicht für einen guten Bericht vergeben, sondern für Fortschritte, die Jahr für Jahr angehalten haben.
"Wir haben die Jahre damit verbracht, ein Fundament zu legen, und die Gazelle ist die Quittung, dass sie überlebt. Aber sie gehört nicht mir. Sie gehört den Mitarbeitern, die jeden einzelnen kleinen Schritt auf dem Weg gegangen sind, sogar denen, die niemand von außen bemerkt hat. Danke. Sie sind es, der mich mit großer Vorfreude auf das Jahr 2027 blicken lässt", sagt Kim Koch, CEO von Digital Servicebook.
Die Auszeichnung gehört den Mitarbeitern
Der Fortschritt über vier Jahre in Folge ist nicht das Ergebnis einer einzigen Entscheidung, sondern von vielen Tausenden. Es ist der Unterstützer, der an der Reihe bleibt, bis die Werkstatt in Betrieb ist. Der Entwickler, der das Hindernis beseitigt, das außerhalb des Hauses niemand bemerkt hat. Der Kollege, der das Treffen noch einmal übernimmt, weil der Kunde es wert ist, auf ihn zu warten. Die Gazelle ist die Arbeit, von außen gesehen und in Zahlen gemessen.
Die Vertriebsorganisation ist auf einen europäischen Markt ausgerichtet
Ein Teil des Fundaments ist die Organisation selbst. Das Vertriebsteam wurde in den letzten Jahren verstärkt, zuletzt mit Lasse Skov, der die tägliche Leitung der Vertriebsorganisation übernommen hat, und gleichzeitig hat der Ausbau auf den europäischen Märkten einen guten Start genommen.
"Ein Vertriebsteam, das mehrere Länder abdecken muss, kann nicht am Tag aufgebaut werden, an dem man es braucht. Wir haben in den letzten Jahren mit Einstellungen, Schulungen und Strukturierung verbracht, und zuletzt haben wir einen neuen Manager in der Vertriebsorganisation. So eine Arbeit sieht man bei einer solchen Auszeichnung nicht, aber ohne sie hätten wir die europäischen Märkte nicht so schnell erreicht", sagt Teis Nielsen, COO von Digital Servicebook.
2026 ging es darum, das Fundament zu legen
Die Gazelle steht an der Spitze der AAA-Kreditbewertung bei Dun & Bradstreet, die Digital Servicebook zwei Jahre in Folge erhalten hat, und die beiden Dinge sagen jeweils die Hälfte davon aus. Das eine ist, wie schnell es läuft. Das andere ist, wie solide es ist. Aber das Fundament ist auch etwas sehr Konkretes, nämlich die Integrationen, die bedeuten, dass der Service dem Auto während seiner gesamten Lebensdauer folgt. Das Auto verbringt typischerweise die ersten Jahre in den autorisierten Werkstätten, und dort erhalten wir den Service von den eigenen Plattformen der Automarken und von den Händlersystemen, in denen die Werkstatt täglich arbeitet. Wenn das Auto älter wird, wechselt es in den kostenlosen Nachmarkt, und dort integrieren wir uns in eine Vielzahl von Werkstattsystemen. Wenn die Werkstatt keines davon verwendet, nehmen wir stattdessen die Rechnung und lesen sie mit Scannen, und es ist nicht mehr erforderlich, als dass wir sowieso als BCC eingetragen werden, wenn die Rechnung verschickt wird.
Ende des Jahres werden wir eine überarbeitete Plattform einführen. Hier haben Autobesitzer, Werkstätten, Händler, Flottenbesitzer und Finanzunternehmen jeweils einen eigenen Zugang zur gleichen Servicegeschichte, angepasst an ihre Rolle rund um das Fahrzeug.
Im Jahr 2027 werden wir darauf aufbauen
Der nächste Schritt besteht darin, Live-Telematikdaten vom Auto auf die dokumentierte Geschichte zu legen, die sich nun vom Bautag des Fahrzeugs bis heute erstreckt. Wir haben eine Kooperationsvereinbarung mit CARUSO und TecAlliance zu telematischen Daten abgeschlossen, damit wir sie unseren Kunden anbieten können, und die Implementierung wird im ersten Quartal 2027 beginnen.
Live-Telematikdaten zusammen mit der Historie öffnen Funktionen, die wir bisher nicht bereitstellen konnten. Die Werkstatt kann sehen, wenn ein Auto länger als das Wartungsintervall gefahren ist, und das erkennen, bevor der Kunde es überhaupt bemerkt. Der Fahrzeugbesitzer und der Flottenbesitzer können das Kilometerstandsprotokoll automatisch statt von Hand führen lassen. Und die Werkstatt kann ihren Kunden das gleiche Erlebnis bieten, das die Automarken ihren eigenen Kunden bieten. Das ist es, was die unabhängige Werkstatt auf Augenhöhe mit den autorisierten Herstellern stellt.
"2026 ging es darum, das Fundament zu legen. Im Jahr 2027 bauen wir die Zukunft auf", sagt Jais Edelmann, CTO von Digital Servicebook.
Danke an jeden einzelnen Mitarbeiter, der die Gazelle möglich gemacht hat, und danke an die Workshops und Partner, die uns unterwegs ausgewählt haben. Wir feiern die Auszeichnung für einen Abend, und dann legen wir wieder los.
